Le chef de groupe, une spécificité GT solutions

Point de contact privilégié du donneur d’ordre, le Chef de Groupe GT solutions est chargé de piloter une équipe de conducteurs, de coordonner le matériel et les plannings, tout en disposant d’une grande autonomie. Aurore, qui occupe ce poste dans la filiale Rhône-Alpes, revient sur la diversité de ses missions : « Notre rôle est avant tout humain. Manager suppose de s’adapter à tous les contextes, dans le respect et la bienveillance. Nous cumulons toutes les casquettes : RH pour les entretiens annuels, le recrutement, la gestion des absences des conducteurs ; technique pour le suivi du matériel ; administratif pour la préfacturation et enfin commerciale dans les relations avec les clients. Mais c’est justement cette diversité, et les aléas de la journée, qui constituent l’intérêt de cette fonction. »

Un manager de proximité formé et expérimenté

William, Chef de Groupe chez GT solutions Nord, partage sa vision : « Nous sommes un rouage essentiel entre le conducteur et le client, avec la responsabilité que tous les moyens soient mis à disposition pour satisfaire la demande du donneur d’ordre. Parc bien entretenu, conducteurs présents, état des livraisons, écoute des besoins du client, contrôles réglementaires effectués, consignes de sécurité respectées, gestion des réclamations… avec toutes ces tâches, j’ai parfois l’impression d’être un super-héros ! »

Pour occuper ce poste, le Chef de Groupe n’est pas un novice, il doit s’appuyer sur sa connaissance du terrain. « Idéalement, il faut que le nouvel arrivant soit formé par un chef de groupe expérimenté, qui le suit pendant 2 ou 3 mois pour l’aider dans sa prise de poste », note Thierry, Chef de groupe polyvalent, spécialisé dans les lancements de projets.

Une expérience unique pour le management

Mais ce poste de proximité constitue aussi un formidable tremplin pour occuper des fonctions plus complexes. Il répond en cela à la politique RH de GT solutions, de privilégier l’évolution interne de ses salariés.

De nombreux Responsables d’exploitation (REX) ou Directeurs de filiale ont commencé leur carrière chez GT solutions avec le poste de chefs de groupe. Trois d’entre eux nous livrent ici leur témoignage sur l’apport de cette expérience dans leur pratique managériale.

« Avoir débuté en tant chef de groupe m’est très utile pour appliquer un accompagnement individualisé et de proximité, pour adapter mon style de management en fonction des personnalités et des situations. On ne gère pas un conducteur qui tourne seul dans la Creuse comme une équipe à Bordeaux. Elle m’a également aidé à renforcer mon leadership et mon esprit d’initiative, à faire vivre ma filiale et créer une dynamique collective dans un projet commun.

J’ai également appris à analyser rapidement les situations afin de proposer des solutions efficaces et adaptées. »

Antoine– Directeur de la filiale Sud Ouest

« En tant que REX, je pilote les chefs de groupe, mais aussi la sécurité, la RSE, la rentabilité de l’exploitation… Le fait d’avoir exercé cette fonction est un avantage, je connais parfaitement le métier. Les chefs de groupe sont nos yeux sur le terrain ! J’ai insufflé aux équipes les méthodes de management que j’avais lorsque j’étais cheffe de groupe, c’est-à-dire acquérir une vision commune et une cohésion, pour mieux travailler ensemble. Pour cela, je privilégie la proximité – je passe mes journées à leurs côtés- et la communication.»

Valérie – Responsable d’exploitation de la filiale Île-de-France Nord

« J’ai été chef de groupe, je sais donc exactement quelles peuvent être leurs problématiques, leurs difficultés, quelles sont les constantes liées au poste. Aujourd’hui, cette expérience passée m’aide à mieux les accompagner au quotidien quand il le faut. Donc c’est vraiment un plus, pour eux et pour les clients.

Je me souviens aussi des formations sur le management, dont j’ai bénéficié. Elles m’ont beaucoup apporté dans la dimension humaine de l’animation d’équipe. »

Franck – Directeur de la filiale Méditerranée