GT solutions Réseaux Spécialisés certifié ISO 9001 !
Le 31 juillet 2023, GT solutions Réseaux Spécialisés a été officiellement certifié ISO 9001. Une étape qui marque l’aboutissement d’une longue période d’analyse et de structuration de nos méthodes de travail, entamée il y a plus de 18 mois.
Christophe, Directeur Qualité et Réseau Santé, répond à toutes les questions concernant cette certification :
En quoi consiste la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est un ensemble de bonnes pratiques d’application volontaires, établies par un comité interprofessionnel et international. Elle est donc reconnue au niveau mondial. En France, c’est l’AFNOR qui porte la démarche ISO et qui mène les audits à partir d’un référentiel comportant 10 grands chapitres et environ 300 exigences concernant les processus.
Pourquoi GT solutions Réseaux Spécialisés s’est engagé dans cette certification ?
Avec le Directeur des Opérations GT solutions Réseaux Spécialisés, nous nous sommes orientés vers cette norme car elle place la satisfaction client au centre de l’organisation, un thème qui rejoint notre recherche d’amélioration de la qualité de service chez GT solutions. Nous souhaitions construire un système de management performant, adapté à notre quotidien et fédérateur pour les équipes.
Cette norme répond également aux attentes de nos clients, notamment dans le secteur de la santé, où les demandes sont fortes en matière d’amélioration continue et de traitement des non-conformités.
Quelle est la méthodologie mise en place pour décrocher la certification ?
Pour déployer un système de Management par la Qualité (SMQ), nous sommes partis d’un engagement qualité rédigé par la Direction de l’Entreprise qui définit les grandes orientations. Ensuite, nous avons établi une cartographie de nos processus, classés en 3 catégories : support, opérationnels et management, en nommant un responsable pour chaque processus. Avec eux, nous avons construit notre système documentaire dans lequel chacun a écrit la documentation relative à son activité. Au total, notre système documentaire s’appuie sur 65 fiches et formulaires. Il a été co-écrit par plus de 12 collaborateurs, aidés par un cabinet externe.
La performance de chaque processus est mesurée par des indicateurs identiques sur tous les sites, suivis au quotidien avec les équipes grâce entre autres au management visuel qui nous permet d’informer l’ensemble des collaborateurs sur le niveau de performance en temps réel et les faire participer à la prise de décision à l’échelle de leur équipe.
Qui a participé à la démarche d’audit, débouchant sur la certification ?
Du 21 juin au 13 juillet 2023, les auditeurs AFNOR sont intervenus sur 4 sites GT solutions Réseaux Spécialisés : Garonor (93), Saint-Loubès (33), Saint Jory (31) et Lillers (62). Ils ont eu des entretiens avec plusieurs collaborateurs, ce qui a nécessité un grand travail de préparation en amont pour toutes les équipes GT solutions sur site et au Siège social.