Nos agences certifiées ISO 9001 jusqu’en 2029

« Et en 2027, nous intégrerons l’agence de Vitrolles dans l’audit qualité, de manière à déployer la norme ISO 9001 sur les 8 plateformes GT solutions Réseaux Spécialisés », se réjouit Christophe, Directeur du réseau santé, en charge de la démarche qualité.

L’équipe auditée sur le site GT solutions Clermont-Ferrand

L’auditrice externe de l’AFNOR a rencontré plus de 30 personnes sur 4 agences, celles de Clermont-Ferrand (63), Garonor (93), St Jory (31) et St Loubès (33). En amont, Christophe a organisé dès février des quality days à destination des chefs de service. « La norme ISO porte sur la qualité des process, c’est donc un travail continu tout au long de l’année. Néanmoins il était important de préparer des équipes à cet audit de renouvellement, en rappelant à chacun les enjeux de cette approche. »

Pour Christophe, l’objectif est surtout de « donner du sens à cette action. La norme est un principe de fonctionnement utile et vivant, qui doit être partagé et inscrit dans le quotidien de chacun. Nous nous appuyons sur les outils pragmatiques que nous avons mis en place sur tous les sites GT solutions Réseaux Spécialisés, comme le management visuel, les revues de performance hebdomadaires, le suivi et l’évaluation de la sous-traitance. »

Rappelons que la norme ISO 9001, reconnue au niveau mondial, garantit un ensemble de bonnes pratiques. En France, c’est l’AFNOR qui mène les audits à partir d’un référentiel qualité comportant 10 grands chapitres et environ 300 exigences sur les processus. La certification est valable 3 ans, avec des audits de contrôle effectués chaque année.

Jour J, tout le monde est prêt

Afin de garantir l’objectivité du contrôle, les interlocuteurs AFNOR changent à chaque renouvellement. C’est donc une nouvelle auditrice qui a rencontré les équipes pendant 5 jours.

Au préalable, les salariés concernés avaient vécu un audit blanc en mai, de façon à identifier des axes d’amélioration. Cette préparation a porté ses fruits, avec un résultat très positif souligné par Christophe : « L’auditrice a mis en avant dans la conclusion de son rapport la robustesse de notre Système de Management par la Qualité, et l’appropriation des différents outils par les collaborateurs.»

Sophie, Responsable d’exploitation (REX) à l’agence de Clermont-Ferrand, avait déjà eu une expérience similaire dans une autre vie professionnelle, ce qui lui a servi pour rassurer les équipes.

« Je sais que l’auditeur n’est pas là pour nous piéger, il veut vérifier qu’on fait ce qu’on annonce, et qu’on respecte nos bonnes pratiques. Finalement tout le monde était bien préparé et relativement serein le jour de l’audit. Personne ne s’est senti en difficulté. »

Ce sentiment positif est partagé dans les équipes concernées.

«J’ai passé 1 h avec l’auditrice. Elle m’a demandé de lui expliquer une journée type. J’avoue que je n’étais pas très à l’aise, malgré une bonne préparation en amont avec Angélique, notre Directrice d’Agence. Mais tout s’est bien déroulé. L’important est de répondre honnêtement aux questions. Au final, c’est une expérience valorisante ! », reconnait Anne-Laure, affréteuse à l’agence de St Loubès.

Le témoignage de Claire, attachée au service client de l’agence GT solutions Réseaux Spécialisés de St Jory, va aussi dans ce sens :

« L’auditrice voulait voir comment je travaillais avec des exemples concrets. Nous avons regardé ensemble les mails sur le cheminement d’une réclamation. Franchement, cela m’a fait plaisir qu’on me fasse confiance pour porter ce projet ! »

Bravo à toutes et à tous pour cette implication et cette réussite.