GT solutions : 80 ans de service
Depuis les débuts de l’aventure entrepreneuriale lancée en 1946, la notion de service occupe une place centrale dans l’identité de GT solutions. Elle ne s’est jamais limitée à la réponse ponctuelle à une demande, mais s’est construite comme un objectif à part entière, guidant la stratégie de l’entreprise.
Cette vision trouve une expression particulièrement juste dans les mots de Gaston Trochery, fondateur de l’entreprise, qui formulait dès 1929 une définition précise du service :
« Le service, est-ce bien là une si grande nouveauté ? C’est une nouveauté si l’on considère ce que les gens entendent le plus souvent par “service” : des gestes faciles, sans grande valeur, comme une espèce de décoration plaquée sur l’entreprise.
Le service, le vrai, est un état d’esprit qui doit être à la base de toute affaire et inspirer tous ses actes. Rendre service, c’est d’abord chercher à découvrir les besoins du public, ensuite anticiper sur sa demande, enfin être organisé en interne suivant ce même état d’esprit afin d’offrir une prestation sans conteste. »
Dans le camion, le plus important c’est le conducteur…
Quand un donneur d’ordre confie sa logistique transport à un prestataire externe, il prend un risque. Consciente de cette responsabilité, GT solutions a placé les conducteurs au centre de son organisation, afin d’être à la hauteur de cette confiance et de réagir de manière adaptée.
Le conducteur incarne la qualité de service. Il est les yeux et la voix du donneur d’ordre sur le terrain. Premier interlocuteur du client final, destinataire de la livraison, il est présent pour faire aboutir sa demande ou trouver une solution dans une circonstance délicate.
Depuis 80 ans, l’objectif de l’entreprise n’a pas changé : contribuer à la réussite de ses clients grâce au professionnalisme et à l’implication des conducteurs. « Nos clients reconnaissent que nos conducteurs sont mobilisés. Ils sont engagés, c’est la marque de fabrique de GT solutions et nous sommes toujours là pour répondre », affirme Pascal Guillot, Directeur de l’activité Automotive.
… et sur les quais, c’est le manutentionnaire
Avec la création de GT solutions Réseaux Spécialisés, tournée vers la distribution et l’affrètement, cette exigence a été étendue aux manutentionnaires de quais ainsi qu’aux affréteurs. Sur les plateformes de GT solutions, ces derniers gèrent les flux de pneumatiques, de produits de santé, de fournitures de bureau ou d’équipement sanitaire avec le même engagement.
« Dans nos métiers, la production de services s’appuie toujours sur quelqu’un qui, à un moment donné, prend en charge 100 % de la responsabilité du produit qui doit être livré. Ces notions de confiance et de responsabilisation restent essentielles », conclut Matthieu Sarrat, Directeur général de GT solutions.
